Le besoin
Une application et des appels à l’aide
Depuis le déploiement de cette application informatique de sécurité, les appels à l’aide des salariés se multiplient sur son utilisation. De plus, les data collectées ne permettent pas de remonter aux causes des disfonctionnements liés à l’usage du produit.
Problématique
Déterminer ce qui coince dans l’usage d’une application de sécurité informatique.
Où sont les noeuds pour l’utilisateur?
Comment, pourquoi et pour quoi l’application est-elle utilisée?
Méthodologie
︎Revenir aux utilisateurs en analysant les usages réels pour pointer les moments critiques du parcours.
︎Améliorer l’expérience utilisateur de bout en bout en identifiant les axes de travail an amont et en aval de l’usage de l’appli .
︎ UX Research
Analyse quantitative, questionnaire REx utilisateur, tests avec mise en situation d’usage de l’application ...
︎ UX Design
Mesure de l’utilisabilité du parcours digital qu’offre l’application de sécurité.
Résultats
︎ Apport de connaissances sur les utilisateurs et leurs problématiques autour de l’utilisation de l’application.
︎ Préconisations d’axes de travail en amont, pendant et en aval du parcours utilisateur de l’application sécurité.