Portfolio

Klervi
Le Razavet


Ergonome UX 
UX Research
UX Design


Analyser les usages,
comprendre les utilisateurs,
proposer des solutions adaptées aux personnes et aux organisations.


Klervi Le Razavet

UX RESEARCH/ UX DESIGN

︎︎︎



Projet “Admin’ ”



Le besoin


Une application et des appels à l’aide

Depuis le déploiement de cette application informatique de sécurité, les appels à l’aide des salariés se multiplient sur son utilisation. De plus, les data collectées ne permettent pas de remonter aux causes des disfonctionnements liés à l’usage du produit.




Problématique

Déterminer ce qui coince dans l’usage d’une application de sécurité informatique.

Où sont les noeuds pour l’utilisateur?
Comment, pourquoi et pour quoi l’application est-elle utilisée?





Méthodologie


︎Revenir aux utilisateurs en analysant les usages réels pour pointer les moments critiques du parcours.

︎Améliorer l’expérience utilisateur de bout en bout en identifiant les axes de travail an amont et en aval de l’usage  de l’appli .

︎ UX Research

Analyse quantitative, questionnaire REx utilisateur, tests avec mise en situation d’usage de l’application ...

︎ UX Design

Mesure de l’utilisabilité du parcours digital qu’offre l’application de sécurité.


Résultats


︎ Apport de connaissances sur les utilisateurs et leurs problématiques autour de l’utilisation de l’application.

︎ Préconisations d’axes de travail en amont, pendant et en aval du parcours utilisateur de l’application sécurité.

Client : Orange 2019/2020